Le médiateur de l'eau
Dans le cas où la réponse du service relation clientèle ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez dans une second temps vous adresser au Médiateur de l'Eau.
Le rôle du médiateur :
La médiation de l'eau est là pour régler un litige entre un consommateur et l’exploitant en charge de l’exécution du service public de l’eau et/ou de l’assainissement. Elle a pour but d’éviter le recours à une procédure judiciaire.
Le médiateur examine ainsi votre dossier. Il prend contact avec les intervenants concernés et recherche une solution équitable pour résoudre le différend à l’amiable. L’avis qu’il rend propose une solution acceptable pour chacun, chacun restant libre de le suivre. L’avis est produit dans un délai de 3 mois maximum à compter de la recevabilité.
Comment procéder :
Le site internet du médiateur vous renseigne sur les conditions dans lesquelles il convient d'envoyer votre dossier.
