Questions Fréquentes
Je viens d'emménager et le branchement est fermé, que dois-je faire ?
Le compteur d'eau est fermé si le logement reste vacant, suite à la résiliation d'un abonnement.
Pour le rétablir, une intervention technique est nécessaire. Il suffit de contacter le service des eaux de la Vallée de l'Hérault et un rendez-vous sera fixé avec un agent de l'exploitation pour ouvrir le branchement d'eau.
Le remplacement du compteur est-il à ma charge ?
Le remplacement du compteur est gratuit pour les abonnés, sous certaines conditions mentionnées dans le règlement du service de l'eau.
Comment ma consommation d'eau est-elle relevée ?
Deux modes de relevés existent sur le territoire :
•La radiorelève : plusieurs communes comme Gignac ou Jonquières sont dotées du système de radio relève. C’est un système d’émetteur qui se déclenche à chaque passage des agents du service des eaux de la vallée de l’Hérault simplement en passant dans la rue, sans devoir à entrer dans votre propriété ou à relever manuellement l’index de votre compteur. Les factures d’eau peuvent ainsi être établies sur la base d’index relevés et donc de la consommation réelle des logements.
•La relève manuelle : pour les autres communes, les agents du service des eaux se déplacent une fois par an pour relever manuellement l’index de votre compteur. Les factures d’eau sont donc établies sur une base estimative, puis sur la base d’index relevé manuellement (consommation réelle).
Dans le cas où l'agent ne peut accéder à votre compteur, il déposera dans votre boîte aux lettres un "carte relève" sur lequel vous indiquerez l'index de votre compteur. Ensuite, il vous appartiendra de le transmettre au service relation clientèle, par écrit (courrier, mail).
J'ai l'impression d'avoir une fuite d'eau. Comment le vérifier rapidement ?
Vous pouvez procéder à un test très simple : le soir avant de vous coucher, vérifiez que tous vos robinets et machines consommant de l’eau sont à l’arrêt. Ensuite, notez ce qu’indique votre compteur (derniers chiffres en blanc sur fond noir ou vice-versa qui affichent votre consommation en litres). Le lendemain matin, avant toute utilisation d'eau, vérifiez que ces chiffres n’ont pas changé. Si les chiffres sont plus élevés, il y a probablement une fuite sur votre installation privée.
J'ai du mal à régler ma facture d'eau ? Comment puis-je être aidé?
Si vous rencontrez des difficultés financières ponctuelles, prenez rapidement contact avec le service relation clientèle qui étudiera avec vous la possibilité d'aménager de manière exceptionnelle le paiement de votre facture.
La mensualisation peut être, par exemple, une façon d'optimiser votre budget.
FSL (Fonds Solidarité Logement) :
Si vous rencontrez d'importantes difficultés financières, nous vous invitons à contacter dans les meilleurs délais les services sociaux du département ou de votre commune, notamment dans le cadre du Fonds Solidarité pour le Logement (FSL).
Pour déposer une demande de FSL, vous devez vous adresser à votre mairie ou au service social de votre Conseil Départemental.
En cas d'acceptation, une partie de votre facture sera prise en charge et les frais de votre dossier (pénalités de retard, frais d'huissier) seront annulés.
Les procédures de recouvrement seront suspendues pendant la durée d'instruction de votre dossier, sous réserve que vous ayez informé le service des eaux de la Vallée de l'Hérault de votre démarche.
Commission de surendettement :
En cas de surendettement, vous pourrez faire appel à la Commission de Surendettement de votre département.
Vous devrez vous procurer un dossier de "Déclaration de surendettement" auprès de la succursale de la Banque de France de votre département et le retourner rempli à la Commission.
Un plan de redressement vous sera proposé et le paiement de vos dettes pourra être reporté ou rééchelonné.
Quelle est la pression "normale" à un robinet ?
La pression à votre robinet dépend de votre localisation par rapport au réservoir ou au château d'eau. Une pression « confortable » se situe entre 1,5 et 3 bars.
Mon eau n'a pas le même aspect, ni le même goût que d'habitude. Que dois-je faire ?
Si vous avez été absent, votre eau a stagné dans les canalisations et a pu prendre un goût à leur contact. Mais ce goût est temporaire. Il suffit de laisser couler l’eau quelques minutes pour purger vos canalisations et tout redeviendra normal. Si ce goût ou cette couleur persiste, n’hésitez pas à contacter le service relation clientèle.
Que puis-je faire pour empêcher le dépôt de tartre sur mes appareils ménagers (lave-vaisselle, lave linge, ...) ou ma chaudière ?
Les dépôts de calcaire se font à haute température. Si vous réglez vos appareils (chauffe-eau, électroménager,…) autour de 60°C, vous avez moins de risques de les voir s’entartrer. Vous pouvez également utiliser des produits anticalcaires ou bien un adoucisseur d’eau. Votre adoucisseur ne doit pas être utilisé pour la cuisine et la boisson : une eau trop filtrée risque de ne plus offrir les oligo-éléments et minéraux dont votre organisme a besoin.
Est-ce vrai que l'eau du robinet vient directement de la station d'épuration ?
Non, c’est faux. Les eaux usées sont collectées dans le réseau d’assainissement pour être acheminées jusqu’à une station d’épuration où elles sont dépolluées. Une fois la dépollution effectuée, l’eau est rendue au milieu naturel, afin de terminer son épuration dans les sols. Cela est une partie du cycle de l'eau.
Je sais que j'ai une fuite chez moi mais elle n'est pas visible. Comment faire pour la localiser ?
Pensez à vérifier les joints, soudures et tuyaux de votre installation. Vérifiez aussi le système mécanique de vos appareils (chasse d’eau, lave-linge, lave-vaisselle, clapet du cumulus…) et la fermeture de vos robinets et purges de radiateurs. Vous pouvez également utiliser du papier absorbant (essuie-tout) et longer tous vos tuyaux : s’il devient humide, vous avez localisé la fuite. Les fuites les plus difficiles à détecter sont le plus souvent situées au niveau des murs ou dans les canalisations enterrées. Si c’est le cas, nous vous invitons à faire appel au plombier de votre choix.
