Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

Toutes les Actualités

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON LE 15 juillet 2024 07H00

En raison du raccordement de la nouvelle conduite d’eau potable située Rue de la Gardette, les agents vont couper l’eau le lundi 15 juillet 2024 dès 07h00  afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Rues impactées : Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue des Remparts, Rue du fort, Rue de la Clède, Rue de la Gardette, Rue Neuve, Rue de l’Escalette, Place Neuve,

Rue de la Fontaine, Place Vieille.

 

COUPURE SECTORISEE PUECHABON LE 09 JUILLET 2024 DES 07H00

En raison du raccordement d’une nouvelle canalisation et d’une réparation de fuite, les agents vont couper l’eau le 09 juillet 2024 dés 07h00, afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Rues inmpactées:  Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue des Remparts, Rue du fort, Rue de la Clède, Rue de la Gardette, Rue Neuve, Rue de l’Escalette, Place Neuve, Rue de la Fontaine, Place Vieille.

 

 

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON LE 19 JUIN 2024 09H00

En raison du raccordement d’une nouvelle conduite Rue de la Gardette, les agents vont couper l’eau le mercredi 19 juin 2024 dés 09h00  afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées: Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue des Remparts, Rue du fort, Rue de la Clède, Rue de la Gardette, Rue Neuve, Rue de l’Escalette, Place Neuve, Rue de la Fontaine, Place Vieille.

 

 

Pages