Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

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Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON LE 19 JUIN 2024 09H00

En raison du raccordement d’une nouvelle conduite Rue de la Gardette, les agents vont couper l’eau le mercredi 19 juin 2024 dés 09h00  afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées: Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue des Remparts, Rue du fort, Rue de la Clède, Rue de la Gardette, Rue Neuve, Rue de l’Escalette, Place Neuve, Rue de la Fontaine, Place Vieille.

 

 

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON LE 12 JUIN 2024 8H

En raison du raccordement d’une nouvelle conduite, les agents vont couper l’eau le Mercredi 12 juin dès 08h00 afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées sont :Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue des Remparts, Rue du fort, Rue de la Clède, Rue Roc du Sucre, Chemin de l’Usine à Gaz.

 

Coupures d'eau programmées sur la Commune de St André de Sangonis les 18, 22 et 23 Avril 2024 à partir de 9h

En raison de  fuites à réparer sur différentes parties du réseau de distribution d’eau potable de la Commune de St André de Sangonis, les agents vont couper l’eau les :

  • Jeudi 18 Avril, Lundi 22 Avril et  Mardi 23 Avril 2024 à partir de 9h, afin d’effectuer les travaux nécessaires.

 

La remise en eau sera effective sans préavis, après le terrassement finalisé ou les travaux terminés.

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