Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

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Coupure d'eau sectorisée à GIGNAC le Mardi 08 octobre 2024 dès 09h

En raison d’une fuite à réparer, nous vous informons que nos agents vont couper l’eau à Gignac le mardi 08 octobre 2024 dès 9h afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées: - Rue de la Sauge, Impasse des Rossignols, Rue des Romarins, Rue des Mésanges, Rue des Armillières, Impasse des Arbousiers,Rue Andre Diez, Rue des Muriers,Rue des Lavandes, Impasse des Jujubiers, Rue Gustave Seranne, Impasse Bel Horizon, Avenue du Mas Faugères, Lot les Pivoines,Chemin St Claire de Roqueyrol, Ancien Chemin de Gignac, Chemin de la Croix Vieille et Rue Marechal Joffre.

En cas de nécessité technique, le secteur impacté peut être éventuellement étendu.

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de Montpeyroux le 15 Octobre 2024 dés 9H00

En raison du remplacement de la vanne du poteau incendie situé Place Route Neuve, les agents vont couper l’eau le mardi 15 octobre 2024 dés 09h00  afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Des perturbations sur le réseau d’eau potable sur la commune sont également à prévoir.

Les rues impactées sont :Route Neuve, Rue du Plo, Place François Villon, Impasse du pressoir, Impasse Bellevue, Impasse Jean Fobis, Impasse Route Neuve, Chemin des Faysses, Cave coopérative.

En cas de nécessité technique, le secteur impacté peut être éventuellement étendu.

Le service des eaux s’excuse de la gêne occasionnée et fait le nécessaire pour limiter les temps d’intervention.

 

 

 

 

 

 

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