Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil.
Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h.
A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.
Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.
En raison d'une importante fuite s'accompagnant d'un éboulement de la chaussée, nos agents ont dû couper l'eau en urgence vers 15h45 dans le quartier suivant : Bld Pasteur, Bld St Louis, rue Marcellin Albert, rue des Jardins, rue du Dr Fabre.
Coupure d'eau urgente sur la commune de Pouzols secteur rue des ponts.
Avec les températures négatives actuelles, vérifiez que votre compteur soit bien protégé avec des matériaux spécifiques comme du polystyrène compensé, une couverture chauffante. Eviter les chiffons ou la laine de verre ou encore la paille qui retiennent l'humidité.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane le 12 Janvier 2021 sur le secteur : Zone d’activité les treilles, avenue porte de saint Guilhem, lotissement camp de sauve, lotissement les jardins de sauve, chemin de la tane, impasse les jardins de sauve, impasse du 8 mai 1945, rue du 8 mai 1945, chemin du pézouillet, impasse des pins, rue des jardins, rue des micocouliers, chemin du rocher
Coupure d'eau sur la commune du Pouget le 7 Janvier 2021 sur le secteur Lotissement du Mas de l Aubun.
En raison d'une fuite importante avenue Jean Moulin à Gignac, nos agents sont contraints de couper l'eau mardi 29 décembre de 15h30 à 17h.
Dans le cadre des travaux des schémas directeurs intercommunaux, des perturbations réseau (baisse de pression) auront lieu le mardi 5 janvier, puis nos agents couperont l'eau le jeudi 7 janvier au soir dès 22h, jusqu'à 5h du matin le vendredi 15 janvier.
En raison de réparations de fuites, une intervention du plombier est nécessaire, le mardi 22 Décembre dés 09h30 aux Bâtiments de Font d'Encauvi.
Dans le cadre des travaux des schémas directeurs intercommunaux, nos agents vont couper l'eau dès 22h le jeudi 10 décembre jusqu'à 5h du matin le lendemain.
En raison de l'intervention d'un plombier sur les bâtiments Pablo Picasso, route de Lagamas, une coupure d'eau est prévue dès 9h ce vendredi 4 et lundi 7 décembre.
