Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil.
Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h.
A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.
Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.
En raison d'une casse de câble électrique, afin qu'EDF puisse réparer, nos agents sont contraints de couper l'eau urgemment sur le secteur du quartier sur pressé ce lundi 2 novmebre dès 10h20.
Nous vous informons que nos agents vont couper l’eau à St André de Sangonis le Jeudi 19 novembre dès 22h jusqu’à 5h du matin le 20 novembre 2020.
En raison d'une intervention sur les bâtiments du Font d'Encauvi, nos agents prévoient de couper l'eau à nouveau le Mardi 3 novembre de 9h30 à 14h. Cela impactera également l'avenue Jean Moulin.
Nous vous informons que nos agents vont couper l’eau à Gignac le Jeudi 12 novembre dès 22h jusqu’à 5h du matin le 6 novembre 2020.
En raison du nettoyage annuel du réservoir, nos agents vont couper l'eau toute la journée du Mercredi 4 novembre dès 8h.
En raison d'une intervention sur les bâtiments du Font d'Encauvi, nos agents prévoient de couper l'eau le jeudi 29 et vendredi 30 octobre 2020 de 9h à 14h.
En raison d'un changement de vanne, nos agents vont couper l'eau le lundi 2 novembre dès 9h et pour la journée.
En raison d'un changement de branchement en plomb, nos agents vont couper l'eau le 29 octobre dès 9h et pour toute la journée. Les rues impactées sont :
rue du Fesc, rue porte de St Guilhem, rue porte de Montpellier, rue du Mazel, rue Neuve, rue des Naverges, rue Vieille, rue Jean Ribot, rue des Arnauds, rue de l’église, chemin de la Brèche.
Dans le cadre des travaux des schémas directeurs intercommunaux, de nouveaux tests à la fumée vont avoir lieu dans le réseau d’assainissement de Gignac. Cette fumée est totalement inoffensive.
En raison d'une fuite importante, nos agents ont dû couper l'eau à Aniane ce matin afin d'intervenir et de réparer la fuite.
