Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

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Coupure d'eau sectorisée programmée le Jeudi 29 octobre à Aniane

En raison d'un changement de branchement en plomb, nos agents vont couper l'eau le 29 octobre dès 9h et pour toute la journée. Les rues impactées sont : 

rue du Fesc, rue porte de St Guilhem, rue porte de Montpellier, rue du Mazel, rue Neuve, rue des Naverges, rue Vieille, rue Jean Ribot, rue des Arnauds, rue de l’église, chemin de la Brèche.

 

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