Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil.
Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h.
A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.
Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.
Depuis les dernières pluies de fin avril, les nappes ont pu se recharger et nous retrouvons des niveaux plus favorables sur l’ensemble des ressources et dans les moyennes de la dernière décennale. Ce qui est une bonne nouvelle. Pensons à préserver et économiser notre eau.
Coupure d'eau sur la commune de Puechabon le 14 Mai 2020 dès 8h30.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane ce jeudi 14 mai dès 8h30 sur la rue du Bourguet Naou.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane le 15 avril dès 9h30 sur le secteur rue près de la ville, boulevard st jean, rue st guilhem, rue des mélias et zac des drailles.
Coupure d'eau mardi 7 avril dès 8h30 sur la commune d'Aniane sur le secteur près de la ville, boulevard st jean et rue st guilhem.
Suite aux directives ministérielles concernant le CO-VID 19 et au vu de l’évolution de la propagation du virus nous sommes contraints de fermer l’accueil du service clientèle.
Le service reste joignable par téléphone en cas d'urgence (interventions fuite et égout bouché) au 04 67 57 36 26 de 8h à 17h.
Pour toutes autres demandes, nous restons joignables par mail : clientele.servicedeseaux@cc-vallee-herault.fr
Pour le paiement de votre facture vous pouvez régler en ligne.
Coupure d'eau sur la commune de St Jean de Fos le 24 Mars 2020 dès 10h secteur rue du labadou et impasse lucien pourtier.
Suite aux directives ministérielles concernant le CO-VID 19 et au vu de l’évolution de la propagation du virus nous sommes contraints de fermer l’accueil du service clientèle.
Le service reste joignable par téléphone en cas d'urgence (interventions fuite et égout bouché) au 04 67 57 36 26 de 8h à 17h.
Pour toutes autres demandes, nous restons joignables par mail : clientele.servicedeseaux@cc-vallee-herault.fr
Pour le paiement de votre facture vous pouvez régler en ligne.
Coupure d'eau à Puéchabon ce jeudi 19 mars dès 9h sur le secteur : rue de la fontaine, rue de l’escalette, rue neuve et rue andré gabriel.
Suite aux directives ministérielles concernant le CO-VID 19 et au vu de l’évolution de la propagation du virus nous sommes contraints de fermer l’accueil du service clientèle.
Le service reste joignable par téléphone au 04 67 57 36 26 de 8h à 17h.
