Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

Toutes les Actualités

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de JONQUIERES LE 21 MARS 2024 09H00

En raison du déplacement d’un poteau à incendie, les agents vont couper l’eau à Jonquières le Jeudi 21 Mars dés 09h00 afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées sont : Rue du Foyer communal, Avenue Joseph Fajon, Route de St André, Rue du Pont Neuf, Chemin des Mayerens, Le Planol, Chemins des Bourgnous, Rue de la Meule, Rue du Commerce, Rue du Parc, Rue de la Forge, Mas Julien, Rue des Câpriers, Rue de la Marsanne, Rue Roussane, Rue de la Serrane, Rue de la Font du Loup.

 

 

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON LE 20 MARS 2024 8H30

En raison du raccordement d’une nouvelle conduite, nous vous informons que nos agents vont couper l’eau à Puéchabon le Mercredi 20 Mars 2024 dès 8h30 afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées : Route de Montpellier, Chemin du Bols, Rue du Bols, Rue des Remparts, Rue du Fort, Rue de la clède, Chemin de l’Usine à Gaz, Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue de la Costete, Rue Roc du Sucre, Place Vieille, Rue de la Fontaine, Place Neuve, Rue de l’Escalette, Rue André Gabriel, Rue du Monument, Rue Neuve, Rue de la Gardette.

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de GIGNAC le Mardi 05 MARS 2024 dés 14h00

En raison de travaux pour la réparation d’une fuite Rue Maréchal Joffre, les agents vont couper l’eau le Mardi 05 Mars dès 14h00 afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées : Rue du Docteur Fabre, Rue des Jardins, Rue du Maréchal Joffre, Rue de la Topinerie, Avenue Marcelin Albert, Traverse des Jardins, Chemin ste Claire de Roqueyrol, Boulevard Pasteur.

En cas de nécessité technique, le secteur impacté peut être éventuellement étendu.

 

Coupure d'eau sectorisée sur la commune de PUECHABON JEUDI 07MARS 2024 DES 09H00

En raison du raccordement d’une nouvelle conduite, les agents vont couper l’eau à Puéchabon le Jeudi 07 Mars 2024 dés 09h00 afin d’effectuer les travaux nécessaires.

Les rues impactées : Route de Lavène, Chemin Farrat, Rue du Calvaire, Route d’Aniane, Les Sabelliers, Route de Montpellier, Chemin du Bols, Rue du Bols, Rue des Remparts, Rue du Fort, Rue de la clède, Chemin de l’Usine à Gaz, Rue de Roussel, Rue de l’Aiguillerie, Rue de la Grotte, Rue de la Costete, Rue Roc du Sucre.

  En cas de nécessité technique, le secteur impacté peut être éventuellement étendu.

 

Pages