Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

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NOUVEAU COMMUNIQUE CONCERNANT LA DISTRIBUTION DE BOUTEILLES D EAU A/C 30/10/2023 A ST ANDRE

A partir du lundi 30 Octobre 2023,  le Service des Eaux sera présent pour la distribution de bouteilles d’eau les lundis, mardis, jeudis et vendredis de 13h à 19h sur le parking de l’ALTERNATEUR (ancien Lidl) à St André de Sangonis

Chaque abonné récupèrera ses bouteilles seulement 2 fois/semaine à raison d’un pack/personne/passage

 

DISTRIBUTION BOUTEILLES EAU PUECHABON 20 OCTOBRE 2023

Les fortes pluies de ces derniers jours ont perturbé la source d’alimentation en eau de la commune. L’eau est impropre à la consommation due à une forte turbidité.

Une distribution de bouteilles d’eau est prévue le : Vendredi 20 Octobre 2023 de 16h à 19hsur la Place du village limitée à 2 bouteilles d’eau par personne et par jour pour une durée de 7 jours.

 

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