Nouveaux horaires du service relation clientèle

Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil. 

Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h. 

A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.

Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.

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Coupure d'eau urgente sur la commune de Puechabon le Lundi 9 Janvier 2023

En raison d'une fuite urgente à réparer, les agents vont couper l'eau afin d'effectuer les travaux nécessaires.
La remise en eau sera effective sans préavis, après les travaux terminés.

Le service des eaux s'excuse de la gêne occasionnée et fait le nécessaire pour limiter le temps d'intervention. Merci de votre compréhension.

Coupure d'eau urgente sur la commune de St André de Sangonis le 28/12/2022

En raison d'une fuite urgente à réparer, les agents vont couper l'eau afin d'effectuer les travaux nécessaires.
La remise en eau sera effective sans préavis, après les travaux terminés.

Le service des eaux s'excuse de la gêne occasionnée et fait le nécessaire pour limiter le temps d'intervention. Merci de votre compréhension.

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