Nouveaux horaires du service relation clientèle
Au bout d’un an d’activité, le service des eaux de la Vallée de l’Hérault a fait un bilan de ses échanges avec le public. En un an, le service clientèle a traité 7 600 appels téléphoniques, 6 700 mails, 1 620 courriers et a reçu 5 700 personnes à l’accueil.
Il a été constaté, sur les 5 700 personnes accueillies dans nos locaux, que la plupart des personnes venaient le matin. Les après-midis étaient en fait moins fréquentées et de nombreuses personnes se plaignaient de ne pouvoir venir plus tôt. C’est pourquoi, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue du service rendu à nos usagers, nous mettons à l’essai de nouveaux horaires en ouvrant plus tôt le matin, à 8h au lieu de 10h.
A partir du lundi 4 février, l’accueil physique aura donc lieu de 8h à 13h du lundi au vendredi.
Quant à l’accueil téléphonique au 04 67 57 36 26, il est assuré de 8h à 17h du lundi au vendredi par le service clientèle. En dehors de ces horaires, les appels à ce numéro basculent sur le service d’astreinte qui peut être joint en cas d’urgence 24h/24 et 7j/7.
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Distribution d'eau potable en bouteille à Aniane : vendredi 13 avril
Une nouvelle distribution de bouteilles d'eau a lieu ce vendredi de 17h à 20h derrière la cave coopérative pour les habitants d'Aniane.
Distribution de bouteilles d'eau à Aniane et Puéchabon : jeudi 12 avril
Jeudi 12 avril : une distribution d’eau en bouteilles est organisée de 17h à 20h derrière la cave coopérative d'Aniane et de 15h à 17h devant le Monument aux morts de Puéchabon.
Coupure d'eau sur la commune de St Bauzille de la Sylve : mercredi 11 avril
En raison de travaux, une coupure d'eau est prévue le mercredi 11 avril dès 9h au niveau du Faubourg Costebelle, rue de l'ancien puit et rue du chemin de Gignac.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane : lundi 19 mars toute la journée
Une coupure d'eau est prévue toute la journée sur la commune d'Aniane en raison d'une casse sur réseau d'une société extérieure.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane : mardi 20 mars
En raison de travaux, une coupure d'eau est prévue mardi 20 mars dès 9h au niveau du lotissement Camp de Sauve et de la caserne des pompiers.
Coupure d'eau sur la commune de Montpeyroux : lundi 19 mars
En raison de travaux, une coupure d'eau est prévue lundi 19 mars à Montpeyroux dès 9h sur le secteur route de St Etienne.
Coupure d'eau sur la commune d'Aniane : vendredi 16 mars
En raison de travaux, une coupure d'eau est prévue ce vendredi 16 mars dès 9h sur le secteur : bld St Jean, bld Félix Guiraud, av. St Guilhem, rue porte St Guilhem, tous les lotissements de part et d'autres de l'av. St Guilhem.
Coupure d'eau sur la commune de Montpeyroux : jeudi 15 mars
En raison d'une casse sur réseau (par la société de travaux), une coupure d'eau est prévue ce jour, sur le secteur St Etienne.
Réalisation d'un traçage à la fluoresceine à St-Guilhem : jeudi 15 mars
Un test à base de fluoresceine va être effectué ce jeudi 15 mars (après-midi ou soir) dans le secteur St-Guilhem, Clamouse, Drac.