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Médiateur de l’eau
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Une médiation, qu’est-ce que c’est ?
La médiation de l’eau est un service conçu pour résoudre les litiges entre les consommateurs et l’exploitant responsable de la gestion du service public de l’eau et/ou de l’assainissement. Son principal objectif est de trouver une solution amiable aux conflits, et d’éviter le recours à des procédures judiciaires souvent longues et coûteuses.
Grâce à cette démarche, les parties impliquées peuvent bénéficier d’un processus de dialogue encadré, favorisant la compréhension mutuelle et permettant d’aboutir à des résolutions satisfaisantes pour tous.
Le rôle du médiateur
Le médiateur joue un rôle clé dans la gestion des litiges liés au service de l’eau. Il commence par examiner attentivement votre dossier et prend contact avec toutes les parties concernées pour mieux comprendre les enjeux du différend.
À l’issue de son analyse, le médiateur propose une solution qui vise à satisfaire les intérêts de chacun. Il est important de noter que cet avis est une recommandation et que chaque partie reste libre de l’accepter ou non. Par ailleurs, le médiateur s’engage à répondre dans un délai maximum de trois mois, à compter de la date à laquelle la demande de médiation est jugée recevable.
Comment procéder
Le site internet du médiateur vous renseigne sur les conditions dans lesquelles il convient d’envoyer votre dossier.
Contact du Médiateur de l’eau :
Médiation de l’Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08
contact@mediation-eau.fr
www.mediation-eau.fr